Contacteer een consultant
We horen graag van je! Vul het onderstaande formulier in, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Of neem contact met ons op via een van de volgende opties:
Bel ons
+31 (0)20 760 4812
Bel ons
+31 (0)20 760 4812
Email ons
support@vitamine.shop
Email ons
support@vitamine.shop
+31 (0)6 4314 2369
+31 (0)6 4314 2369
Contactformulier
Veel gestelde vragen
Veelgestelde
vragen
Hoe kan ik producten bestellen?
Je kan bij ons een bestelling plaatsen via:
- deze website door het gewenste product te kiezen en op de knop Bestellen of Toevoegen aan winkelwagen te klikken;
- een telefonische bestelling op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 09:30 – 17:30 uur op nummer 020 – 7604812.
e-mailadres: support@vitamine.shop
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Je hebt keuze uit de volgende betaalmogelijkheden:
iDeal
Creditcard (Mastercard en Visa)
Maestro
Bancontact
PayPal
- Bij een telefonische bestelling of via de e-mail, ontvang je via je mail een factuur waar alle betaalgegevens op staan vermeld.Â
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen van €40,00 of hoger (inclusief BTW) betaal je geen verzendkosten. Bij een bestellingen tot €40,00 (inclusief BTW) betaal je wel verzendkosten. Voor Nederland en België zijn de verzendkosten € 4,00 inclusief BTW. Voor alle andere landen binnen de EU zijn de verzendkosten € 4,00.
Is het mogelijk om een bestelling naar het buitenland te versturen?
We verzenden onze supplementen door heel Europa. Voor verzendtarieven binnen de EU geldt een vast bedrag van € 6,50 (exclusief BTW). Voor de tarieven bij bestellingen buiten de EU kun je telefonisch contact met ons opnemen via 020-7604812 of stuur een e-mail naar support@vitamine.shop.
Wat voor garantie zit er op jullie producten?
Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.
Hoelang duurt de zending?
Wanneer je een bestelling plaatst op maandag tot en met vrijdag voor 21:30 uur, dan verwerken en versturen we het pakket nog dezelfde dag. Bestellingen die na 21:30 uur of in het weekend geplaatst zijn, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. In Nederland en België ontvang je het pakket binnen één tot twee werkdag(en). In drukke periodes kan het voorkomen dat je de levering na twee werkdagen ontvangt.
Kan ik de levering van mijn pakket volgen?
Je krijgt de Track & Trace code van je bestelling toegestuurd via de e-mail. Heb je deze niet ontvangen, neem dan even contact met ons op. Mogelijk hebben we dan een e-mailadres van je wat niet (meer) geldig is.
Krijg ik een bevestiging bij de bestelling?
Via e-mail krijg je een bevestiging van je bestelling en bij je pakket ontvang je ook een pakbon. Wanneer je ook een factuur wilt, kun je die bij ons opvragen. Bel ons op 020-7604812 of stuur een e-mail naar support@vitamine.shop.
Waar wordt mijn pakket geleverd als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent, zal de koerier je pakket bij de buren proberen af te leveren. Wanneer dit ook niet lukt, zal je pakket afgeleverd worden op het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je kunt er overigens bij de bestelling ook direct voor kiezen om de bestelling bij een afhaalpunt te laten afleveren.
Ik heb een klacht.
Indien je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening, dan horen wij dat graag. Wij staan op hoge kwaliteit en een goede dienstverlening dus willen graag je feedback horen. Je kunt ons informeren door te bellen of door het contactformulier in te vullen. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen, in ieder geval binnen 24 uur na ontvangst van je klacht.
Hoelang is mijn bedenktermijn?
Je mag je bestelling, zonder opgave van redenen, binnen een termijn van 14 dagen herroepen en terugsturen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen nadat je de bestelling ontvangen hebt. Je krijgt dan de aankoopprijs retour. Dit geldt alleen voor supplementen die nog niet zijn geopend en onbeschadigd zijn.
Hoe kan ik mijn pakket terugsturen?
Wanneer je een gedeeltelijke of volledige bestelling wilt terugsturen binnen de hierboven genoemde termijn van 14 dagen, kun je telefonisch contact met ons opnemen via 020-7604812 of stuur een e-mail naar support@vitamine.shop. Stuur altijd je pakbon mee in het retourpakket. De directe verzendkosten nemen wij voor ons rekening. Ons retouradres is: FreeChoice Benelux B.V., Waalstraat 5-d, 1078 BN Amsterdam.
Hoelang duurt het voordat mijn betaling teruggestort wordt?
Als je jouw bestelling terugstuurt binnen de hierboven vermelde bedenktijd, dan betalen we je de kosten van alle producten terug, inclusief eventuele verzendkosten. De terugbetaling vindt plaats zodra de supplementen door ons ontvangen zijn en in ieder geval binnen 14 dagen. Indien je slechts een deel van je bestelling terugstuurt dan worden de verzendkosten niet teruggestort.
Mag ik de tabletten doormidden breken of een capsule open maken?
Ja, de tabletten kan je doormidden breken of vermalen tot poeder. Verder kan je ook de capsules openen en eventueel de inhoud met een glas water mengen.Â
Zijn jullie verpakkingen recyclebaar?
De meeste producten hebben een natuurvriendelijke kartonnen verpakking en zijn volledig recyclebaar.Â
Medicijngebruik
Mag ik voedingssupplementen nemen als ik (reguliere) medicijn(en) gebruik?
Het grootste gedeelte van voedingssupplementen kan gewoon worden genomen in geval je medicijnen gebruikt. Bij twijfel raden we je aan te overleggen met je behandelend arts of apotheker.
Zijn jullie verpakkingen vrij van Bisfenol A (BPA*)?
Ja, al onze verpakkingen zijn BPA-vrij.Â
Enkele van onze supplementen hebben een plastic verpakking. Deze productverpakkingen zijn uitsluitend gemaakt van PET*. Deze PET-verpakkingen zijn BPA-vrij.
*BPA: van het Engels BisPhenol A, een chemische stof die wordt gebruikt om plastic te verharden en te versterken en wordt aangetroffen in veel alledaagse producten, waaronder plastic waterflessen.Â
*PET: een afkorting voor polyethyleentereftalaat, een kunststofsoort die door recycling opnieuw kan worden gebruikt als grondstof.
Wat betekent GMO-vrij?
GMO: genetisch gemodificeerd organisme. Dit betekent dat het DNA van organismen bewust door de mens is aangepast, zodat de werking verandert. Bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat een grondstof beter tegen droogte kan, bestand is tegen ziektes of langer houdbaar blijft. Onze producten worden niet op deze manier vervaardigd en zijn dus GMO-vrij.
Wat betekent GMP vervaardigd?
Dit betekent dat onze fabrikanten die onze producten vervaardigen GMP gecertificeerd zijn. GMP betekent Good Manufacturing Practices (goede manier van produceren) en is een kwaliteitsborgingssysteem voor producten die voor mens en dier bestemd zijn voor de farmaceutische industrie, de cosmetische industrie en de voedingsmiddelenindustrie.
Enkele basisprincipes binnen GMP zijn:
- alle grondstoffen en verpakkingsmaterialen zijn vastgelegd en moeten voldoen aan de specificaties;
- de kwaliteit van grondstoffen en eindproducten wordt getest;
- alle procedures zijn vastgelegd in specifieke productieprocessen van iedere partij in het bereidingsprotocol;
- al het personeel is gekwalificeerd en getraind voor de uit te voeren werkzaamheden;
- fabrieks- en productieomstandigheden zijn ontworpen en worden gecontroleerd om verontreiniging tegen te gaan en verwisselingen te voorkomen;
- alle veranderingen in de werkvoorschriften en eventuele afwijkingen in de gevolgde procedures worden vastgelegd;
- het ligt vast wie eindverantwoordelijk is voor de kwaliteit van de producten.
De conclusie; voedingssupplementen die onder GMP-condities zijn vervaardigd zijn minder onderhevig aan variaties vanwege een stabiele en gecontroleerde productieomgeving. Zonder deze GMP-condities wordt het moeilijker om te kunnen blijven garanderen dat elke batch voedingssupplementen van dezelfde hoge kwaliteit is. De algehele kwaliteit voor dergelijke voedingssupplementen wordt dus beter gewaarborgd door het toepassen van productieprocessen die gevalideerd zijn vanuit de GMP in combinatie met de opleiding van de operators.
Kun je te veel vitaminen nemen?
Wanneer je de vitaminen, mineralen en spoorelementen in de juiste balans neemt, kun je niet te veel vitaminen nemen. Alleen als je de vitaminen afzonderlijk neemt, zonder kennis van deze balans, kun te veel nemen. Als je bijvoorbeeld te veel vitamine B1 neemt zonder ook vitamine C te verhogen, zul je de werking van vitamine C afremmen en als je te veel vitamine A neemt zal het de werking van vitamine D afremmen.Â
Wanneer je vitamine en mineralen in de juiste balans neemt, kan je zonder enig probleem de hoeveelheid stapsgewijs opvoeren. Je kunt er alles over lezen in onze blog: https://vitamine.shop/blog/kun-je-te-veel-vitaminen-binnenkrijgen/
Waarom is mijn urine geel?
Vitamine B2 (riboflavine) zorgt ervoor dat de urine een gele kleur krijgt. Riboflavine heeft van nature een heldere gele kleur. Dat is niet iets om je zorgen over te maken. Het is een wateroplosbare vitamine, dus het lichaam neemt op wat het nodig heeft en scheidt de rest uit via de urine. Onze multivitaminen bevatten een hooggedoseerd B-complex, waardoor je urine geler wordt.Â
Kun de reacties krijgen van vitaminen?
Ja, je kunt mogelijk tijdelijke reacties en/of ongemakken ervaren. Wanneer over de jaren tekorten zijn opgebouwd in het lichaam en je begint deze aan te vullen met de juiste hoeveelheden vitaminen, mineralen en spoorelementen, kun je tijdelijk wat ongemakken ervaren. Je moet er rekening mee houden dat dit kan gebeuren. Zorg dat je voldoende water drinkt om het lichaam te helpen de gifstoffen af te voeren. Je hoeft je dus geen zorgen te maken. Zijn de reacties te hevig, dan kan je tijdelijk de hoeveelheid verminderen om vervolgens weer stap voor stap te verhogen.
