Klantenservice

Veel gestelde vragen

Hoe kan ik producten bestellen?

Je kan bij ons een bestelling plaatsen via:

De website door op het door jouw gekozen product op de knop Bestellenof Toevoegen aan winkelwagen te klikken.
Telefonisch contact op werkdagen van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 – 17:30 uur op nummer 020 – 7604812.
Ons e-mailadres: support@vitamine.shop

Mag ik voedingssupplementen nemen als ik (reguliere) medicijn(en) gebruik?

Het grootste gedeelte van voedingssupplementen kan gewoon worden genomen in geval je medicijnen gebruikt. Bij twijfel raden we je aan te overleggen met je behandelend arts of apotheker.

Houdbaarheid en bewaren

Mag je de supplementen nog nemen wanneer de houdbaarheidsdatum is verstreken?

 Bij FreeChoice garanderen we 100% wat onze etiketten claimen. De uiterste verkoopdatum vind je bij de meeste van onze supplementen op de onderkant of op het deksel van de potten. Wanneer je het supplement droog, afgesloten, op een donkere plaats en bij kamertemperatuur bewaart dan garanderen wij de werking van alle voedingstoffen. Het supplement kan ook nog voor enige tijd na deze datum worden ingenomen. De werking van de voedingsstoffen kan echter na het verstrijken van de uiterste verkoopdatum afnemen.

Medicijngebruik

Mag ik voedingssupplementen nemen als ik (reguliere) medicijn(en) gebruik?

Het grootste gedeelte van voedingssupplementen kan gewoon worden genomen in geval je medicijnen gebruikt. Bij twijfel raden we je aan te overleggen met je behandelend arts of apotheker.

Bestellen

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je hebt keuze uit de volgende betaalmogelijkheden:

iDeal
Creditcard (Mastercard en Visa)
Maestro
Bancontact
PayPal

Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen van €80,00 of hoger (inclusief BTW) betaal je geen verzendkosten. Bij een bestellingen tot €80,00 (inclusief BTW) betaal je wel verzendkosten. Voor Nederland en België zijn de verzendkosten € 4,00 inclusief BTW. Voor alle andere landen binnen de EU zijn de verzendkosten € 6,50.

Wat voor garantie zit er op jullie producten?

Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene moet bevatten of doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.

Ik heb een klacht

Indien je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening, dan horen wij dat graag. Wij staan op hoge kwaliteit dus willen graag je feedback horen. Je mag ons informeren door te bellen of door het contactformulier in te vullen. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen, in ieder geval binnen 24 uur na ontvangst van je klacht.

Levering

Levering vindt steeds plaats conform de Algemene Voorwaarden.

Hoelang duurt de zending?

Wanneer je een bestelling plaatst op maandag tot en met vrijdag voor 21:30 uur, dan verwerken en versturen we het pakket nog dezelfde dag. Bestellingen die na 21:30 uur of in het weekend geplaatst zijn, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. In Nederland en België ontvang je het pakket binnen één werkdag. In drukke periodes kan het voorkomen dat je de levering na twee werkdagen ontvangt.

Kan ik de levering van mijn pakket volgen?

Je krijgt de Track & Trace code van je bestelling toegestuurd via de e-mail. Heb je deze niet ontvangen, neem dan even contact met ons op. Mogelijk hebben we dan een e-mailadres van je wat niet (meer) geldig is.

Krijg ik een factuur bij de bestelling?

Via e-mail krijg je een bevestiging van je bevestiging. Bij je bestelling ontvang je een pakbon. Wanneer je ook een factuur wilt kun je die bij ons opvragen. Bel ons op 020-7604812 of stuur een e-mail naar support@vitamine.shop.

Waar wordt mijn pakket geleverd als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent, zal de koerier je pakket bij de buren proberen af te leveren. Wanneer dit ook niet lukt, zal je pakket afgeleverd worden op het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je kunt er overigens bij de bestelling ook direct voor kiezen om de bestelling bij een afhaalpunt te laten afleveren.

Is het mogelijk om een bestelling naar het buitenland te versturen?

We verzenden onze supplementen door heel de EU. Voor verzendtarieven binnen de EU geldt een vast bedrag van € 6,50 (exclusief BTW). Voor tarieven voor bestellingen buiten de EU kun je telefonisch contact met ons opnemen via 020-7604812 of stuur een e-mail naar support@vitamine.shop.

Voor verzending binnen Nederland en België geldt een vast bedrag van € 4,00 (inclusief BTW) bij bestellingen tot € 80,-; boven dat bedrag betaal je geen verzendkosten.

Retourneren

Hoelang is mijn bedenktermijn?

Je mag je bestelling, zonder opgave van redenen, binnen een termijn van 14 dagen herroepen en terugsturen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen nadat je de bestelling ontvangen hebt. Je krijgt dan de aankoopprijs retour. Dit geldt alleen voor supplementen die nog niet zijn geopend en onbeschadigd zijn.

Hoe kan ik mijn pakket terugsturen?

Wanneer je een gedeeltelijke of volledige bestelling wilt terugsturen binnen de hierboven genoemde termijn van 14 dagen, kun je telefonisch contact met ons opnemen via 020-7604812 of stuur een e-mail naar support@vitamine.shop. Stuur altijd je pakbon mee in het retourpakket. De directe verzendkosten nemen wij voor ons rekening. Ons retouradres is: FreeChoice Benelux B.V., Waalstraat 5-d, 1078 BN Amsterdam.

Hoelang duurt het voordat mijn betaling teruggestort wordt?

Als je jouw bestelling terugstuurt binnen de hierboven vermelde bedenktijd, dan betalen we je de kosten van alle producten terug, inclusief eventuele verzendkosten. De terugbetaling vindt plaats zodra de supplementen door ons ontvangen zijn en in ieder geval binnen 14 dagen. Indien je slechts een deel van je bestelling terugstuurt dan worden de verzendkosten niet teruggestort.

Supplementen

Mag ik de tabletten doormidden breken of een capsule open maken?

Ja, de tabletten kan je doormidden breken of vermalen tot poeder. Verder kan je ook de capsules openen en eventueel de inhoud met een glas water mengen.

Zijn jullie verpakkingen recyclebaar?

De meeste producten hebben een natuurvriendelijke kartonnen verpakking en zijn volledig recyclebaar.

**Zijn jullie verpakkingen vrij van Bisfenol A (BPA*)?**

Enkele van onze supplementen hebben een plastic verpakking. Deze productverpakkingen zijn uitsluitend gemaakt van PET*. Deze PET-verpakkingen zijn BPA-vrij.

*BPA: van het Engels BisPhenol A, een chemische stof die wordt gebruikt om plastic te verharden en te versterken en wordt aangetroffen in veel alledaagse producten, waaronder plastic waterflessen. BPA is in de Europese Unie (EU) ingedeeld als een stof die toxische effecten heeft.

*PET: een afkorting voor polyethyleentereftalaat, een kunststofsoort dat door recycling opnieuw kan worden gebruikt als grondstof.

Wat betekent GMO-vrij?

GMO: genetisch gemodificeerd organisme. Dit betekent dat het DNA van organismen bewust door de mens is aangepast, zodat de werking verandert. Bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat een grondstof beter tegen droogte kan, bestand is tegen ziektes of langer houdbaar blijft. Onze producten worden niet op deze manier vervaardigd en zijn dus GMO-vrij.

Kun je te veel vitaminen nemen?

Nee, het is niet mogelijk om te veel vitaminen te nemen. Wel is het van belang om vitaminen, mineralen en spoorelementen in de juiste balans te nemen. Wanneer je vitamine en mineralen in de juiste balans neemt, kan je zonder enig probleem de hoeveelheid stapsgewijs opvoeren. Je kunt er alles over lezen in onze blog – https://vitamine.shop/blog/waarom-u-meer-vitaminen-nodig-heeft-dan-de-adh/

Waarom is mijn urine geel?

De B-vitamine, in dit geval B-2 zorgt ervoor dat de urine een gele kleur krijgt. Dat is niet iets om je zorgen over te maken. Wel kan het een aanwijzing zijn dat je meer water moet drinken. Je kunt er meer over lezen in onze blog – https://vitamine.shop/blog/hoeveel-water-moet-u-dagelijks-drinken/

Kun je reacties krijgen van vitaminen?

Het kan voorkomen dat wanneer je voor het eerst onze krachtige multivitamine gebruikt, je lichaam tijdelijk wat opschudding kan ervaren. Dit is niet iets om je zorgen over te maken. Je kunt er meer over lezen in onze blog – https://vitamine.shop/blog/heeft-u-een-tijdelijke-opschudding-ervaren-met-vitamine/

Wat is het verschil tussen de gecoate en ongecoate versie van de Multivitamine Optimum?

Qua voedingsstoffen is er geen verschil tussen de gecoate en ongecoate versie. Het verschil zit in de afwerking van de tabletten. De gecoate versie heeft een gladde buitenkant en de ongecoate versie heeft een ruwe buitenkant.