Klantenservice

Populaire vragen

Hoe kan ik producten bestellen?

Je kan bij ons een bestelling plaatsen via:

  1. De website door bij de productpagina op de groene knop Bestel te klikken.
  2. Per telefoon op werkdagen van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 – 17:00 uur. Bellen kan via: 020 760 4812
  3. Ons e-mailadres: support@vitamine.shop

Mag ik voedingssupplementen combineren met (reguliere) medicatie?

Het grootste gedeelte van voedingssupplementen kan gewoon gecombineerd worden met medicatie. Bij twijfel raden we aan een gespecialiseerde apotheker te raadplegen, die kennis heeft van het betreffende supplement en de medicatie die je gebruikt.

Houdbaarheid en bewaren

Mag je de supplementen nog nemen wanneer de houdbaarheidsdatum is versterken?
Bij FreeChoice garanderen we 100% labelclaim. Dit betekent dat de hoeveelheid ingrediënten die op het label staan volledig stabiel zijn tot de dag dat de houdbaarheidsdatum verstrijkt. Wanneer je het supplement bewaart in een donkere en vochtarme omgeving, dan kan het supplement ook kort na deze datum worden genomen. De werking van de nutriënten kan na het verstrijken van de houdbaarheidsdatum echter afnemen.

 

Mag ik voedingssupplementen combineren met (reguliere) medicatie?

Het grootste gedeelte van voedingssupplementen kan gewoon gecombineerd worden met medicatie. Bij twijfel raden we aan een gespecialiseerde apotheker te raadplegen, die kennis heeft van het betreffende supplement en de medicatie die je gebruikt.

 

Bestellen

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je hebt keuze uit de volgende betaalmogelijkheden:

  1. iDeal
  2. PayPal
  3. Creditcard (Mastercard en Visa)
  4. Maestro
  5. Bancontact

Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling tot €80,00 incl. BTW betaal je verzendkosten. Wanneer het afleveradres in Nederland is, zijn de verzendkosten €4,00 incl. BTW. Bij besteding van €80,00 incl. BTW of hoger betaal je geen verzendkosten. Voor landen anders dan Nederland gelden afwijkende verzendtarieven.
Vanaf €80,- gratis

 

Wat voor garantie zit er op jullie producten?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Ik heb een klacht

Indien je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht, dan kun je deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel via De Geschillencommissie.

Levering vindt steeds plaats conform de Algemene Voorwaarden.

 

Hoelang duurt de zending?

Wanneer je een bestelling plaatst op maandag t/m vrijdag voor 16:00 uur, versturen we het pakket nog dezelfde dag. Bestellingen die na 16:00 uur of in het weekend geplaatst zijn, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. In Nederland en België ontvang je het pakket binnen één werkdag. In drukke periodes kan het voorkomen dat je de levering na twee werkdagen ontvangt.

 

Kan ik de levering van mijn pakket volgen?

Ja, je krijgt een Track & Trace code van PostNL toegestuurd via de e-mail. Heb je geen Track & Trace ontvangen? Dan kan het zijn dat we een oud of ongeldig e-mailadres in onze administratie hebben staan. Bel of mail ons dan even om dit door te geven!

 

Krijg ik een factuur bij de bestelling?

De factuur van de bestelling krijg je de eerstvolgende werkdag toegestuurd via de e-mail. Heb je geen factuur ontvangen? Dan kan het zijn dat we een oud of ongeldig e-mailadres in onze administratie hebben staan. Bel ons op 085 2104 300 of mail ons op info@vitakruid.nl om dit door te geven!

 

Waar wordt mijn pakket geleverd als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent bij de bezorging van PostNL, zullen ze het pakketje bij de buren proberen af te leveren. Wanneer dit ook niet lukt, zal jouw pakket geleverd worden op een dichtbij gelegen afhaalpunt. Soms is het mogelijk om tijdens de levering van het pakket al eerder aan te geven dat het elders bezorgd kan worden.

 

Is het mogelijk om een bestelling naar het buitenland te versturen?

Ja, internationale verzending is mogelijk. Voor de exacte hoogte van de verzendkosten voor internationale verzending kan je contact met ons opnemen via support@vitamine.shop.

Voor verzendtarieven binnen de EU geldt een vast bedrag van €14,15 (exclusief BTW)

Voor verzending binnen Nederland geldt een vast bedrag van €4,00 (inclusief BTW) bij bestellingen beneden de bestelwaarde van € 80,-, daarboven gelden geen verzendkosten.

Retourneren

Hoelang is mijn bedenktermijn?

Je hebt het recht om je bestelling, zonder opgave van redenen, te herroepen binnen een termijn van 14 dagen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de complete bestelling fysiek in bezit krijgt. De levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Vervolgens kan je de bestelling aan ons te retourneren.

 

Hoe kan ik mijn pakket retourneren?

Wanneer je een gedeelte of de volledige bestelling wilt retourneren / het herroepingsrecht uit wilt oefenen, dien je ons hiervan op de hoogte te stellen.

Dit hebben wij zo makkelijk mogelijk gemaakt voor jou. Dit kan je gemakkelijk doen via ons retourportaal. Vul hier de postcode en track and trace code in van jouw bestelling. Vul alle gegevens in voor wat je wilt retourneren. Aan het einde krijg je een verzendlabel om je retour op te kunnen sturen. Je kan het retour ook schriftelijk (brief met reden van retourneren bij je pakket), via de mail of telefonisch aanmelden. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Stuur ten aller tijde je pakbon mee in het retourpakket.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen neem Vitakruid op zich.

Ons retouradres is:
FreeChoice Benelux B.V.
Waalstraat 5-d
1078 BN Amsterdam

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

 

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug gestort krijg bij een geretourneerd product?

Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Mag ik de tablet doormidden breken of een capsule open maken?

Ja, de tabletten kan je doormidden breken of met een pillenvergruizer tot poeder vermalen. Daarnaast mag je ook de capsules open maken en eventueel de inhoud met een glas water mengen.

odule Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

 

Zijn jullie plastic verpakkingen recyclebaar?

O?????

 

Zijn jullie verpakkingen vrij van Bisfenol A (BPA)?

Vitakruid productverpakkingen zijn uitsluitend gemaakt van PET. Deze PET-verpakkingen zijn BPA-vrij.

Vitaminetest

Waarom zitten er zoveel supplementen in het advies?

Het advies is gebaseerd op de antwoorden uit de verschillende vragen die jij zelf invult. We willen je een zo compleet mogelijk beeld geven van de supplementen die in jouw situatie passen, maar we willen je ook beter in staat stellen keuzes te maken. Daarom geven we een relevantie percentage weer bij elk product. Hoe hoger het percentage, hoe belangrijker wij dit product voor jouw situatie vinden. Aan jou de keuze of en hoeveel van de producten je bestelt.

 

Is het echt nodig om alle supplementen uit het advies te nemen?

Nee, zeker niet. De resultaten van de vitaminetest zijn geheel vrijblijvend. Bij elk product kun je zien waarom deze aan jou geadviseerd wordt en in welke mate het belangrijk voor je is (relevantie percentage). Op basis hiervan kun je zelf beslissen of en hoeveel supplementen je bestelt. Je kunt altijd extra advies vragen aan onze therapeuten via telefonisch contact of een advies op maat formulier. De resultaten van je vitaminetest kun je met hen delen en je twijfels overleggen.

 

Mogen al die vitamines samen uit de vitaminetest?

Ja, dat mag. Het advies is persoonlijk en daarbij wordt nauwkeurig gekeken naar welke supplementen samen genomen mogen worden dus daar is al rekening mee gehouden. Ook is er bij de inname tabel rekening gehouden met welke supplementen je beter niet tegelijkertijd kan innemen.

Doe de FreeChoice Vitaminescan

Kom erachter hoe gezond je bent

Krijg gratis advies

en meer kennis over jouw gezondheid

Inschrijven nieuwsbrief

9 + 11 =

Klantenserevice

Onze filosofie

Volgende evenementen

FreeChoice TV

MULTIVITAMINE OPTIMUM

Gecoat
240 Tabletten

MULTIVITAMINE OPTIMUM

Ongecoat
240 Tabletten

MULTI4KIDS

240 Kauwtabletten

VITAMINE C

.

VITAMINE D

VITAMINE B

KINDEREN 

VITAMINE C-1000

240 Tabletten

VITAMINE TRIPLE C

240 Capsules

B-ENERGY

120 capsules

VITAMINE C-250

120 Kauwtabletten

VITAMINE D3 - 800IU

480 Kauwtabletjes

MULTI4KIDS

240 Kauwtabletten

MAGNESIUM

.

.

COLLAGEEN

.

MULTI GREENS

MULTI OILS

MAGNESIUM & KALIUM

MAGNESIUM & CALCIUM

.

..

.

.

.

MagiKal

30 Porties

CalMag

Citroensmaak | 30 Porties

CalMag

Bosbessensmaak | 30 Porties

Collageen

30 Porties

MULTI GREENS

30 Porties

MULTI OILS

30 Porties